Pensez à vérifier les SPAMS dans votre boîte mail professionnelle liée à votre Espace Client EXPLORE.
Si vous ne retrouvez pas les alertes, nous vous invitons à contacter le service client.
Si vous voyez des erreurs d'affichage lors d'une recherche par exemple, le problème est souvent lié au cache du moteur de recherche.
Comment s'y prendre ?
Appuyez sur Ctrl + Maj + Suppr (Windows) ou ⌘ + Maj + Suppr (Mac).
Sélectionnez "Images et fichiers en cache" puis cliquez sur effacer les données. Une fois le cache vidé, rechargez votre page.
Si vous rencontrez toujours des difficultés, nous vous invitons à contacter le service client.
Une adresse IP publique (adresse de vos serveurs) doit être identifiée et enregistrée dans nos systèmes afin de sécuriser les accès aux serveurs EXPLORE. Vous trouverez ci-dessous les informations pour accéder à votre espace client en cas de non-reconnaissance de votre adresse IP :
Si vous vous connectez depuis les bureaux de votre société, nous vous invitons à communiquer l’adresse IP renseignée sur le site Mon-Ip.com
Si vous vous connectez via un VPN en dehors des bureaux de votre société, nous vous remercions de communiquer l’adresse IP renseignée sur le site Monippublique.com
Pour les autres connexions (extérieur, à domicile sans VPN), nous vous invitons à valider la session temporaire, en quelques clics, comme indiqué dans le document ci-joint (en cas de difficultés de réception du mail, nous vous invitons à nous contacter au 02 51 89 09 34.
Vous souhaitez modifier vos alertes ?
Rendez-vous dans votre espace client, rubrique « Recherches enregistrées ». Depuis le tableau récapitulatif de vos recherches enregistrées, vous pouvez activer ou désactiver les alertes associées, modifier leur fréquence d’envoi ainsi que le jour de réception. Pour vous accompagner, consultez notre tutoriel. Vous pouvez également suivre les guides pas à pas disponibles via la bulle d’aide située en bas à gauche de la page d’accueil de votre espace client.
Si vous rencontrez des difficultés pour télécharger un document depuis l'espace Explore, nous vous invitons à effectuer les vérifications suivantes.
1. Vider le cache de votre navigateur.
Des fichiers temporaires enregistrés par votre navigateur peuvent parfois empêcher le bon fonctionnement des téléchargements.
Pour vider le cache rapidement :
Appuyez sur Ctrl + Maj + Suppr (Windows) ou ⌘ + Maj + Suppr (Mac).
Sélectionnez Images et fichiers en cache.
Cliquez sur Effacer les données et une fois le cache vidé, rechargez votre page.
2. Tester avec un autre navigateur
Le problème peut être lié à la configuration de votre navigateur actuel.
Nous vous conseillons d'essayer le téléchargement avec un autre navigateur, par exemple :
Google Chrome ;
Microsoft Edge ;
Mozilla Firefox ;
Safari (sur Mac).
3. Vérifier que les fenêtres contextuelles (pop-ups) ne sont pas bloquées
Certains documents s'ouvrent ou se téléchargent dans une nouvelle fenêtre. Si les fenêtres contextuelles sont bloquées, le téléchargement peut échouer.
Comment vérifier ?
Cliquez sur l'icône de blocage des fenêtres contextuelles qui apparaît généralement dans la barre d'adresse de votre navigateur.
Autorisez les fenêtres contextuelles pour notre site et réessayez ensuite de télécharger le document.
4. Le problème persiste ?
Si vous ne parvenez toujours pas à télécharger le document après avoir réalisé ces vérifications, nous vous invitons à effectuer une Remarque Extranet.
Notre équipe pourra ainsi analyser la situation et vous accompagner dans la résolution du problème.
La fonctionnalité de suivi représentée par l'étoile dans la barre des tâches sur la plateforme Explore permet de faire remonter les fiches d’information (fiche projet/fiche marché public/fiche société/fiche immeuble/fiche ES/fiche Arrêté préfectoral, etc.) dans le tableau de bord de Suivi des opportunités, afin de les retrouver plus facilement au même endroit. Elle permet également d’être averti dès qu’une mise à jour est effectuée sur la fiche suivie, sous la forme d’une alerte spécifique. Cela concerne uniquement la fiche projet, la fiche marché public, la fiche société et la fiche immeuble.